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早期的软件主要是高校和科学院的研究单位开始进行研究,后来软件随着硬件走,以赠送为主,逐渐报出价来,要用软件需要购买使用权,从财务软件流行开来,国内的中文DOS软件,进而杀毒软件,OA、WPS、MRP II 、ERP的开发商形成了群体,直到1997年形成产值19.8亿元,1993年为40亿元,94年为49亿元,95年为68亿元,96年为92亿元,97年为112亿元,98年为138亿元,99年为182亿元,也有的材料上说是440.5亿元,2000年为593亿元,2001年为795亿元,2002年为976亿元,2003年为1435亿元,2004年为2185亿元,2005年为3900亿元,2006年为4800亿元,上述数家表明软件产业近年发展还是很快的,特别是18号文件、47号文件之后,产业更得到飞速发展这个发展超乎想象。 国家计划“六五”器件,也曾下决心,要在操作系统、数据库和网络上有所突破。出现了COSIX,COBASE,CONET,有了成果,但是推向市场,让用户认可还不易。直到开源软件Linux传入我国,这才有了新的气色。出现中科红旗、中标软件、新华Linux在推动Linux的应用,预计2007年Linux将在服务和桌面系统上得到较大应用。 六月中旬的软件博览会之后,各报刊杂志陆续发表了一些文章,中计报的文章“做大做强,我们责无旁贷”有华司长、周司长都在会上做了很重要的报告,陈英副司长也就品牌问题发表了讲话。网络世界的文章“2010年我国软件产业突破1万亿元”也有发表中国软件异象”的,是说,中国软件展会特别多,堪称一大奇观念争创软件之都是软件产业的另一个异象,没有国际知名品牌,是中国软件业的第三个异象,有政绩工程的味道,这篇文章的意思大谈微软,SAP、班加罗尔,中国软件业真的在创新吗?这篇文章读起来有点酸溜溜的。 软件展会多,说明各地重视软件产业的发展,至于软件之都,因为软件产业是个无污染的产业,大家都想发展创造新的增长点,旁敲侧击就没意思了,口说理解万岁嘛!实际上是不理解的,有点讽刺味,至于国际品牌的软件,创造出来也需要时间,还要抓住时机,业界知道,我国的Unix有上百个版本,大公司IBM、HP、DC、SOW都有Uinx最终都败在Windows脚下,因此能否冲破微软的垄断也需时机,如今Linux在世界已占第三位,这正是我们的时机。试想,北京软博会是信息产业部支持办的,大连的中国国际软件和信息服务交易会是商务部和大连政府支持的,成都的中国国际软件洽谈会,南京的国际软件产品博览会也都是中国中央部委和地方政府支持办起来的,这些年软件产业有了长足进步,统计口径也一直在变化,特别是对嵌入式软件的统计,最近政府也在进一步研究一个合理的解决方案。我相信会有合理的方案。 诚然,“六五”攻关项目只处于成果阶段,没有推向市场,但今天的人大金启的数据库应该是“六五”攻关的延续吧,中标软的Linux也是中燃烧承担“六五”COSIX的一班人马吧。如今又有了麒麟操作系统,借助开源软件冲破微软的垄断,正当其时,我们把软件产业做大做强的愿望,不只是个美好的愿望。我相信这个目标一定能实现。 中国人有本事把世界上的一切好的东西都变成中国的,至于说说硅谷、SAP、微软、班加罗尔就不是创新了吧,创新有原始创新,组织创新、技术创新、应用创新、在哪个层面上都可推进。
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传统软件应用的难度来源于:软件的投资过大、实施周期太长并且牵扯公司精力、投资是否可以得到回报等。而租用在线IM软件的费用远远小于需要本地服务器安装的软件,而且企业可以先用后买,这也是传统软件很难做到的。按照某在线月租型IM的价格,每月最低才几元的费用让所有中小企业唾手可得,这也是在线应用方式越来越普及的原因。另外,对于在线客服软件服务提供商来说,这将给企业带来稳定的现金流。
目前这种软件提供模式已经受到软件厂商、互联网厂商所重视,就连以产品分销为主的神州数码也不甘寂寞,5月底,其和Softbank BB株式会社公布了双方在中小企业服务领域的合资公司,期望在在线软件服务上分一杯羹。
无论是类似腾讯的IM软件厂商,类似阿里巴巴的互联网厂商,还是神州数码公司,他们都拥有大量的中小企业客户群,但是得到中国的中小企业客户认可的IM软件并非容易。
腾讯是国内最大的IM在线软件服务商,但是其在中国的市场开拓状况令中国的客户通等在线客服服务商不屑一顾。网人互联认为,开发一个符合中国中小企业的在线企业软件至少需要了解中小企业真正需要什么。
我们再来看看客户通在线系统,从整体来说,客户通(www.kehu.com.cn ) 是目前比较成熟的,是具有中国特色的在线客服产品。虽然就是通过网页代码加上一个客户端,整合一个在线CRM系统,简单但很实用够用,这就是中国特色。
此文章不是吹嘘客户通在线客服是多么成熟,但是,需要提醒想进入SaaS领域的IM企业,开发符合中国用户习惯的产品很重要。因为,好用的产品才能使中小企业持续租用。